Assalamualaikum wbt.
So, what'll you do bila ada sorang customer ni push anda dapatkan harga rendah WALAUPUN harga yang anda bagi sudah rendah?
After a long thoughts I can conclude that;
Alhamdulillah sebab survive these days. Months of everything goes tough both economically and mentally. :)
So, what'll you do bila ada sorang customer ni push anda dapatkan harga rendah WALAUPUN harga yang anda bagi sudah rendah?
Then, I have this one customer, and after the dealing complete. I have this guilty feeling both to my customer and boss. Halnya ialah, I cant give this customer the proper harga coz I dont remember bila dia datang to me and me bagi sebut sekian sekian (for a large kuantiti), and dia tuntut balik harga yang sedemikian. Secondly, price yang aku bagi is way too lower from what it supposed to be. Oh, even the guilt feel still tebal while me typing this. So I hope this post can bring extra benefits and cautions to all seller out there.
1. Sediakan senarai harga untuk rujukan terutamanya yang anda tidak tahu nak bagi harga (me kerja di kedai t-shirt so the price can be flexible according to quantities and artwork size). Dengan harga guidelines ni kita boleh tetapkan how high is high and how low is low atau ringkasnya LIMIT.
2. Set your LIMIT and STICK with it - Bila customer minta harga rendah "Alaa, bolehlah rendah, kitaorang nak print kecik jer..". Pastikan sahaja yang penting kita cover nilai model kita anda JANGAN abaikan profit gain kita. You see, bila anda bekerja di sebuah company, you bukan bekerja untuk diri you seja, you kerja for the whole and every person in that company. YOUR RENT, GAJI PEKERJA YOU, STOK BARANG PRODUCTION etc. siapa nak bayar when you neglecting the PROFIT gain?? Jadi pastikan nilai modal cover, that is why set your limit. Kadang-kadang customer pun tak tahu yang harga dorang minta tu TERSANGAT RENDAH. Jadi SABAR and layan like a boss.
P/s : Senarai harga yang siap bertulis is quite handy. As a proof to customer yang harga ni dah official, cannot go lower than that.
3. Sebut harga yang sudah deal tak boleh tarik balik. But remember this, YOU HAVE THE POWER OF YOUR PRODUCT. Bagi EXACTLY what the customer ask with a lil bit of logic. Bertindak ikut kemampuan, sesuai dengan harga yang you bagi DAN yang dia nak. If kecil, then bagi kecil. (Yalah tu dah modal yang dia bagi, so kita pun buat dgn bajet yang kita ada).
Teringat sorang member photog - a professional, ada client minta ambil fotografi tapi dia sanggup bayar dengan harga RM500 sahaja, cover nikah, sanding and outdoor. Gambar nnt tak payah edit, burn jer dalam DVD. Last2 dia pg majlis walimah client tu bawa kamera compact not a DSLR. Habis client tu marah dia slamber ja cakap "Dah kata nak harga RM500, so I bagi lah servis harga RM500". Mainstream betul member ni. But to be honest, logic la tu. Ask yourself ni : How can a photographer with DSLR survive with RM500 services? If he/she include nikah, sanding, outdoor, fully edited pictures and DVD? *well of course when u are new to the field, rm500 kindof bolehlah, just dont tell others u give that price, huhu*
Dan beberapa hal lain yang banyak aku pelajari minggu ni selain bila kita deal harga, stick to that price.
Customer : RM39? Tak boleh lagi murah ke? RM35 ke?
Me after bincang with big boss : Boleh lah RM35
Since this customer ada complication with previous order me tawarkan dia harga baju brand lain dengan harga lebih rendah iaitu RM33 ---- > This one is a BIG NO NO, Sebab pertama, you dah tetapkan RM35 from RM39, huge different is RM4! Margin you dah kurang, jangan di-kurangi lagi dong.
P/s : Actually, peniaga bukan untung sangat pun dari harga yang dia bagi, cukup-cukup d hujung tanduk je nak cover overhead sebulan. Jangan bikin lingkup peniaga melayu sudah. Maybe next time aku akan tulis dari kaca mata seorang customer to balance that demanding price area.
Bisnes antara manusia ni simple jer, you bayar MASA yang dia ada untuk BUAT apa yang anda TAK TAHU buat. Have a little respect in demanding price. Cheers.
Sekian.
Dari kaca mata seller yg berhati lara.
Semoga Yang Maha Esa Redha.
#jangankecamsaya
...the Islamic ways. Haha.
Assalamualaikum wbt.
To be honest, me just Googled the how to handle an angry customer, yeah stumble up some great articles (yet looong steps) on how to do so. So berpandukan apa yang telah aku baca, I decide to make one version of mine. Haha.
Nak dijadikan cerita, sepanjang bekerja di Borneo T-shirt (BT) as customer service counter, yep kitaorang tak akan pernah lari dari berhadapan dengan masalah ini. AN ANGRY CUSTOMER. Persoalannya, how and with what to handle?
Terutamanya bila bersembang dalam Whatsapp, komunikasi di hujung jari 'menyukarkan' pelanggan untuk nampak mimik muka sama antonasi suara kita. Kita tulis dalam Whatsapp (with suara yg sopan bgitu bermain dalam kepala) but pelanggan kadang-kadang akan baca dengan nada marah (terutamanya kalau sedang moody melihat sinetron drama cinta di TV3) -- joking.
Tapi yang penting, kalau kamu rasa pelanggan reply mesej pun lain2 sda, rasa macam dia mau bawah gaduh kita perlulah ;
1. Stay calm, banyakkan istighfar dalam hati bagi yang Muslim. Sematkan senyuman di bibir selalu. Ingat jak reaksi kita semasa marah sangatlah bidak. Jangan sampai kita kobarkan api yang sudah terkobar.
2. Diam dan jadi PENDENGAR yang baik. Dont take it personally. Orang yang marah ni selalu rasa tiada orang faham masalah dia, jadi dia memerlukan tempat untuk lepas. -- YA, andalah orang bertuah untuk dia lepaskan. LOLS. Jadi, bersabarlah naak.
3. Terima sahaja apa yang pelanggan katakan, cuba memahami mengapa dia kecewa dengan servis kita, kenapa dia marah?. Letakkan diri kita dalam diri dia. Dan time kamu biar dia let go ni, mesti kamu rasa dalam hati "ohhhh, sebab ini pula dia marah, ya kan... sepatutnya aku buat begini begini bha tadi, barulah servis aku sama dia boleh bagus, silap aku juga". -- Disini kita boleh reflek kecuaian dalam servis kita, BUT WORRY NOT, masukkan sahaja dalam research and development.
4. Selesai si pelanggan let go semua, dahulukan dengan minta maaf. Dan cuba rephrase apa yang telah dia katakan. Cari penyelesaian. Yup, yang part ni memang sakit, disebabkan kecuaian diri kita sendiri bleh menyebabkan company rugi. Tapi percayalah, setiap kegembiraan yang kita berikan kepada orang lain (of course a lots of keihklasan dan kesabaran untuk jadi bgini) akan diganjari Allah. Mungkin dalam bentuk rezeki makanan yang tak pernah putus, kerana itu lebih menyenyakkan dari tidur dalam keadaan perut lapar. Dan satu lagi! Setiasa ingatkan diri jangan ulang benda yang sama. Thats why kami BT skrg sedang develop SOP. Langkah untuk mengelakkan kesalahan. Semoga dipermudahkan. Mohon doanya. :D hehe.
5. Selepas selesai senyum memanjang melayan karenah pelanggan, sudah selesai dengan ribuan pemohonan maaf, Ucapkan Alhamdulillah. Tidak Allah datang kan masalah kalau tiada penyelesaian. Dan penyelesaian yang PALING BAIK, adalah menginsafi diri yang kita tidak punya kuasa untuk melembutkan hati pelanggan, tetapi Allah yang berkuasa, thats why Dia nak hamba yang Dia sayang ni selalu berharap sebenar-benar harapan hanya pada Dia, bukan manusia. Allah tu Maha Pendengar dan Maha Tahu kan? ^^
6. Now, go buy a chocolates/ nescafe / Sushi King / KFC to reward yourselves. Apa guna gaji kan? Jangan kufur nikmat. Haha.
Job well done inspirasi Ummah, singa Allah. ^^
Pernah dulu sorang customer ku, disebabkan dia banyak kali tukar order, sampai buat kepala aku pening, aku tercuai satu part. Then, aku tawarkan penyelesaian yang menurunkan kos harga kpda customer yg aku hanya inform melalui Wassap. Then she freaking mad replying my wassap yang kemudiannya aku tidak balas (sebab aku takut nnt aku marah and aku kuarkan ayat yg tak sepatutnya). So me quietly fixing apa yang salah (to fix what have u've done tidak mudah okey, highly risk sehingga boleh menyebabkan produk kita musnah, but Alhamdulillah, dengan kasih sayang Allah I can fix it smoothly ^^ yayyy!). And after few days menyepikan diri dari wassapnya (dia pun sepi), maka aku beranikan diri reply yg bajunya suda siap, boleh dtg ambil. And she said okay, will pick up this evening. Time dia datang kedai tu, dia check and dia sedar yg aku suda fix kesilapan, but ada kesilapan yang lain lagi pula aku terlepas pandang, haha. Tp alhamdulillah dia okey with that, sbb still stick to the first order layout. And then dia banyak kali minta maaf, and I try my best to lebih banyakkan lagi minta maaf dari dia.
So the customer walk out feeling satisfied and she said InsyaAllah she'll come again with another order.
Yet, in the end, we are still struggle to give the best of services to our customer. Everyone makes mistakes. And those who claver enough will learn from it and avoid to do the same mistakes again.
Kmu pula ada cerita? Pernah terjadi sama kamu? Jom crita critu.
Till then, adios.
